Ситуации, когда цена товара на кассе оказывается выше, чем указано на ценнике в торговом зале, остаются достаточно распространенными. Однако для потребителя здесь действует четкое правовое правило: продавец не вправе требовать оплату в большем размере, чем та цена, которая указана на ценнике.
Об этом «Газете.Ru» рассказал Даниил Саблин, управляющий партнер юридического бюро «Сабатраст».
«С юридической точки зрения ценник в торговом зале признается публичной офертой — официальным предложением продавца заключить договор купли-продажи на обозначенных условиях. Покупатель, выбирая товар и направляясь с ним на кассу, акцептует это предложение. Следовательно, продавец обязан исполнить условия собственной оферты и реализовать товар по цене, указанной на ценнике. Такая обязанность прямо вытекает из норм Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей», — объяснил он.
Если покупатель обнаружил расхождение между ценником и суммой, пробитой на кассе, рекомендуется действовать последовательно.
«Прежде всего следует обратиться к администратору или ответственному сотруднику магазина, поскольку кассир, как правило, не уполномочен самостоятельно разрешать подобные споры. Далее имеет смысл корректно сослаться на требования закона и заявить о намерении приобрести товар по цене, указанной на ценнике. Важно понимать, что внутренние организационные проблемы магазина, включая несвоевременную замену ценников, не могут быть переложены на потребителя», — подчеркнул он.
В случае отказа продавца целесообразно оформить письменную претензию. Для этого можно воспользоваться книгой жалоб и предложений, подробно зафиксировав наименование товара, обе цены и время покупки, а также указав требование о предоставлении письменного ответа. На практике уже на этом этапе конфликт чаще всего разрешается в пользу покупателя.
«Дополнительно рекомендуется зафиксировать ситуацию: сфотографировать ценник (желательно с привязкой к обстановке или дате) и сохранить кассовый чек. При этом снимать или забирать ценник с полки не следует. Как правило, для торговой точки возврат незначительной разницы в цене является менее затратным решением, чем возможные последствия проверки со стороны Роспотребнадзора и привлечение к административной ответственности», — заявил Саблин.
В настоящее время в Государственной думе обсуждается законодательная инициатива, предполагающая закрепление нормы, согласно которой товар с неверно указанной ценой должен передаваться покупателю бесплатно. Предлагаемая мера направлена на повышение дисциплины в сфере ценообразования и дополнительную защиту потребителей, которые не всегда замечают подобные нарушения.
«С одной стороны, такая норма могла бы стать серьезным стимулом для торговых сетей обеспечивать актуальность и точность ценников. С другой — эксперты обращают внимание на риск злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей, а также на возможное несоответствие подобного механизма базовым принципам гражданского права», — отметил он.
Пока речь идет лишь о законопроекте, однако сам факт его появления свидетельствует о системном характере проблемы. По данным Роспотребнадзора, значительная доля потребительских жалоб связана именно с расхождением цен, что указывает на необходимость более жестких и эффективных мер регулирования.
«В этой ситуации ключевой рекомендацией остается правовая и гражданская активность самих потребителей. Каждый случай, когда покупатель последовательно и законно настаивает на соблюдении заявленной цены, является не только защитой личных интересов, но и сигналом рынку о том, что права потребителей известны и подлежат реальному соблюдению. Важно помнить, что ценник — часть договора купли-продажи, и его условия обязательны для обеих сторон», — резюмировал юрист.
Ранее юрист объяснил, как вернуть товар в магазин без этикетки.
